ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng cần làm gì?
Khách hàng hoàn toàn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với Quê Việt qua Hotline 1900.96.96.87 – 0967.694.788. Trong trường hợp đơn hàng đã được giao, Quý khách có thể thực hiện việc hoàn trả sản phẩm chưa qua sử dụng theo đúng quy định trong chính sách đổi trả của Quê Việt.
⚠️Lưu ý quan trọng: Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ trong quá trình đặt hàng. Quê Việt có quyền từ chối xử lý đơn hàng nếu phát hiện thông tin cung cấp không chính xác hoặc giả mạo.
2. Tôi có thể đổi – trả hàng trong trường hợp nào?
Quê Việt xây dựng chính sách đổi trả dựa trên sự minh bạch và tôn trọng trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong những trường hợp sau, với mô tả chi tiết và rõ ràng để dễ dàng đối chiếu:
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hại như rách bao bì, méo hộp, nứt vỡ hoặc hỏng cấu trúc do tác động trong quá trình giao hàng. Quý khách chỉ cần cung cấp hình ảnh ngay tại thời điểm nhận hàng để Quê Việt ghi nhận và xử lý nhanh chóng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường, bao bì lỗi kỹ thuật, có mùi vị hoặc chất lượng không phù hợp. Quê Việt sẽ tiếp nhận và đổi trả theo đúng quy trình cam kết nhằm bảo đảm quyền lợi và trải nghiệm an toàn cho khách hàng.
- Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt (nhầm mẫu, nhầm loại, nhầm số lượng). Quê Việt sẽ tiến hành thu hồi và gửi lại sản phẩm đúng yêu cầu của quý khách. Việc sai sót trong giao hàng – dù nhỏ – đều được chúng tôi xử lý ưu tiên.
- Đổi hoặc trả sản phẩm không giới hạn thời gian ngay cả khi đã mở hộp và sử dụng nhưng không hài lòng. Quý khách chỉ cần phản hồi lý do không hài lòng, và chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu theo quy định để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhẹ nhàng, thân thiện và thuận lợi nhất.
3. Điều kiện áp dụng đổi – trả cần lưu ý gì?
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận tiện và minh bạch cho cả hai bên, khách hàng vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ:
- Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm niêm phong còn nguyên, chưa mở hộp hay sử dụng, và đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, bao bì như khi đơn hàng được bàn giao.
- Sản phẩm không được có bất kỳ dấu hiệu hư hại, trầy xước hay biến dạng phát sinh từ phía khách hàng trong quá trình bảo quản.
4. Tôi cần làm gì để đổi hàng nhanh chóng?
Để đảm bảo việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách hàng thực hiện theo quy trình tiếp nhận đổi hàng dưới đây:
- Khách hàng vui lòng liên hệ qua Hotline 1900.96.96.87 – 0967.694.788 hoặc thông qua nhân viên tư vấn trực tiếp đã phụ trách đơn hàng để gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Sau khi tiếp nhận thông tin, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ chủ động kiểm tra, xác minh và hướng dẫn chi tiết từng bước trong quy trình đổi sản phẩm, giúp khách hàng nắm rõ và thực hiện một cách thuận lợi nhất.
- Thời gian xử lý yêu cầu đổi hàng được thực hiện trong tối đa 02 ngày làm việc kể từ lúc Quê Việt tiếp nhận thông tin đầy đủ từ khách hàng.
5. Trả hàng & hoàn tiền có phức tạp không?
Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline để xác nhận yêu cầu trả hàng. Ngay sau khi sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra đầy đủ theo quy định, Quê Việt sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách thông qua chuyển khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 2 ngày làm việc, tính từ lúc sản phẩm được xác nhận đạt yêu cầu và hoàn tất thủ tục kiểm tra.
6. Chi phí vận chuyển phát sinh được tính như thế nào?
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi hoặc trả hàng do lỗi từ phía Quê Việt sẽ được miễn phí nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng. Trong trường hợp đổi trả phát sinh do lý do cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Quê Việt, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
